Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиация)

Федеральное агентство воздушного транспорта
Росавиация
Размер шрифта: A A A
Версия для слабовидящих
Версия для слабовидящих
Карта сайта
RSS
Facebook
Twitter
О Росавиации
Центральный аппарат
Деятельность
ГлавнаяОбращения гражданОбзор обращений граждан  

Анализ обращений граждан, поступивших в Федеральное агентство воздушного транспорта за 2017 год

18 сентября 2018

АНАЛИЗ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ В ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА ЗА 2017 год.

Обращения граждан являются формой непосредственного управления делами государства и одним из способов контроля над публичным управлением, осуществляемым государственными органами, органами местного самоуправления, должностными лицами. Право граждан на обращение закрепляет ст. 33 Конституции Российской Федерации, которая гласит: «Граждане Российской Федерации имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления».

Именно поэтому, обеспечение своевременного и качественного рассмотрения обращений граждан является одним из приоритетных и важных направлений в деятельности Федерального агентства воздушного транспорта.

Общая статистика обращений

В Федеральное агентство воздушного транспорта в 2017 году поступило 7518 обращений граждан.

С официального сайта Росавиации и посредством системы межведомственного электронного документооборота в Федеральное агентство воздушного транспорта в 2017 году поступило 4709 обращений граждан.

Количество обращений граждан, поступивших в Росавиацию посредствам почтовой связи, составило 3439 обращений, из них:

Поступление Количество обращений
Администрация Президента 613
Минтранс России 821
из Администрации Президента через Минтранс 1280
Аппарат Правительства 152
из Аппарата Правительства через Минтранс 97
Из Государственной Думы 21
из Государственной Думы через Минтранс 14
другие ФОИВ 441

Статистика обращений граждан по Управлениям Центрального аппарата Росавиации:

Наибольшее количество обращений граждан пришлось на:

Управление регулирования перевозок – 3720 обращения;

Управление летной эксплуатации – 1346 обращений;

Управление инспекции по безопасности полётов – 647 обращений.

Статистика обращений граждан по субъектам Российской Федерации

В истекшем 2017 году в межрегиональные территориальные управления воздушного транспорта Росавиации поступило 1157 обращения граждан.

МТУ Количество обращений
Северо-Восточное межрегиональное территориальное управление воздушного транспорта 11
Камчатское межрегиональное территориальное управление воздушного транспорта 4
Дальневосточное межрегиональное территориальное управление воздушного транспорта 44
Саха (Якутское) межрегиональное территориальное управление воздушного транспорта 40
Красноярское межрегиональное территориальное управление воздушного транспорта 52
Западно-Сибирское межрегиональное территориальное управление воздушного транспорта 90
Восточно-Сибирское межрегиональное территориальное управление воздушного транспорта 22
Тюменское межрегиональное территориальное управление воздушного транспорта 144
Уральское межрегиональное территориальное управление воздушного транспорта 144
Архангельское межрегиональное территориальное управление воздушного транспорта 10
Коми межрегиональное территориальное управление воздушного транспорта 24
Северо-Западное межрегиональное территориальное управление воздушного транспорта 93
Приволжское межрегиональное территориальное управление воздушного транспорта 52
Межрегиональное территориальное управление воздушного транспорта Центральных районов Федерального агентства воздушного транспорта 292
Южное межрегиональное территориальное управление воздушного транспорта 101

Тематический анализ обращений граждан

В 2017 года граждане обращались в Росавиацию по тематикам следующим образом:

Тематика Количество обращений
Государство, общество, политика 137
Социальная сфера 151
Экономика 4590
Оборона, безопасность, законность 4
Жилищно-коммунальная сфера 3
Иные вопросы 2633

В 2017 году наиболее актуальными для граждан являлись вопросы, связанные: с тарифами, сборами и льготами на транспортные услуги; с транспортным обслуживанием населения (вопросы сервиса, удобство и безопасность пассажирских перевозок), с системой высшего профессионального образования; с вопросами транспорта (кроме перевозок пассажиров; иные вопросы: регистрация беспилотных летательных аппаратов; получение разрешения на съемку с квадркоптера; запросы о выдаче свидетельств пилота; вопросы, связанные с получением медицинской помощи; запросы выписок из ЕГР ГА.

Тематический анализ обращений граждан

Основные тематики обращений:

  • Возврат денежных средств за приобретенный билет;
  • Провоз багажа;
  • Задержка рейса;
  • Выдача/подтверждение свидетельств  пилота.
  • Регистрация беспилотных летательных аппаратов;
  • Транспортная безопасность;
  • Транспортное обслуживание;
  • Высокая стоимость воздушной перевозки;
  • Полеты над жилыми домами;
  • Поступления в ВУЗ;
  • Субсидирование билетов.

Тематика вопросов, затрагиваемых в обращениях граждан, носит как сезонный, так и ситуационный характер.

Так, в связи с банкротством ООО «Авиакомпания «ВИМ-АВИА» поступило большое количество обращений. Основными вопросами, поднимаемыми гражданами, в данном случае являются:

•      Возврат денежных средств за приобретенный билет;

•      Задержка рейса;

•      Предложения и рекомендации для недопущения подобных ситуаций в будущем.

В связи с обсуждением в средствах массовой информации федерального закона от 03.07.2016 № 291-ФЗ «О внесении изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации», в Росавиацию поступило большое количество обращений с просьбой разъяснить порядок регистрации беспилотных воздушных судов, а так же о порядки их использования.

В связи с решением суда, который  признал незаконным обучение пилотов в Челябинском летном училище гражданской авиации (ЧЛУГА), а так же с запретом на ведение  подготовки соответствующего авиационного персонала поступило большое количество обращений. Основными вопросами, поднимаемыми гражданами, в данном случае являются:

•      О последствиях судебного решения

•      Подтверждение сертификата пилота

•      Обжалование приказа Росавиации об аннулировании свидетельств пилота.

В целом, рассмотрение обращений граждан в Росавиации находится на достаточно высоком уровне. Но надо отметить, что в этом году были и отдельные недостатки. Так  Росавиацией были  даны  ответы на обращения с нарушением установленного контрольного срока. На это были как объективные, так и субъективные предпосылки. Где-то это не внимательность исполнителей, которые сделали запрос в авиакомпанию, и не контролировали его исполнение. Также имеют место проблемы технологического характера, где ответ бы дан гражданину по электронной почте  в срок, но,  письмо до гражданина не дошло.

В целом, рассмотрение обращений граждан в Росавиации находится на достаточно высоком уровне. Но надо отметить, что в этом году были и отдельные недостатки.

Наверх